Mémoire Technique Nettoyage

Le sommaire contient l’ensemble des sections et sous-sections de l’ensemble du document, et les numéros de pages associées.

Contient 3 pages

Met en avant la proposition de valeur apportée en lien avec le marché nettoyage auquel vous répondez. Précise le lot sur lequel vous vous positionnez. Souligne votre expertise et vos valeurs qui vous permette d’être légitime à répondre au marché.

Contient 1 page

Le contexte et vos enjeux : Rappelle les enjeux du donneur d’ordre inscrits dans le cahier des charges et le contexte dans lequel s’inscrit ce besoin. Apporte de la crédibilité et de l’empathie à votre réponse.

Période concernée : Rappelle la période de la prestation attendue (Période ferme et périodes de reconductions optionnelles, si le marché est susceptible d’être prolongé).

Votre besoin dans son ensemble

• Site et locaux concernés : Précise le type de bâtiments et les types de locaux concernés par la prestation.
• Descriptifs des prestations par type de locaux et fréquentiel de passage : Précise les fréquences et la nature des prestations de nettoyage à effectuer selon les types de bâtiments et types de locaux (ex : Vidage des corbeilles à papier et ramassage des détritus, Fermeture des fenêtres, portes et extinction des lumières en fin de prestation, Dépoussiérage des meubles et objets meublants, et…)

Contient 5 pages

Nos engagements : Met en avant un certain nombre d’engagements sur les prestations de nettoyage, sur le personnel, les équipements & fournitures et sur le suivi des prestations.

Nos valeurs ajoutées : 4 valeurs ajoutées souvent appréciées des acheteurs sont mis en avant : La qualité de service, la proximité client, l’encadrement et l’accompagnement des agents de propreté, l’ancrage fort territorial.

Contient 2 pages

Notre entreprise en quelques mots et quelques chiffres : Mise en avant de quelques chiffres de votre société (chiffre d’affaires, nombre de dossiers, nombre de client, date de création, nombre de collaborateurs, etc…)

Organigramme des collaborateurs : Organigramme type (Directeur d’exploitation, chefs d’équipes, agents de propretés, laveur de vitre, agent machiniste, responsable qualité, etc…)

Les secteurs dans lesquels nous intervenons : tertiaire, établissement recevant du public (ERP), industrie.

Nos certifications : Liste de certifications que vous possédez (ISO 45001, ISO 9001, ISO 14001, etc…)

Nos références similaires à votre besoin : Descriptions des prestations par client (superficies des locaux, types de locaux, types de revêtements, fréquences de passage, durée du marché, etc…)

Contient 4 pages

Dispositif humain prévu pour le besoin du client : Dispositif humain détaillé pour l’encadrement, les prestations quotidiennes, les prestations périodiques et les prestations de vitrerie. Précisons des fonctions, des jours d’intervention, des plages horaires, fréquences de passage, et total d’heures travaillés sur la période totale de la prestation.

La répartition des rôles : Détails complets des rôles des différents profils du dispositif humain proposé (directeur d’exploitation, chef d’équipe, agent de propreté, laveur de vitre).

CV anonymes : Modèle de CV prédéfinis afin de développer les compétences et les expériences de chaque collaborateur prévu dans le dispositif humain de la prestation.

L’implication de nos collaborateurs :

• Article 7 : reprise du personnel : Rappel de cette spécificité dans le cadre de cette prestation et de la bonne prise en compte dans la gestion des moyens humains.
• Nos procédures de recrutement et d’intégration de nos agents : Mise en situation et évaluation (recrutement), puis formation théorique interne (intégration) et enfin formation pratique concernant le site (formation).
• Formation continue : Mise en avant de la formation continue afin d’assurer la progression des collaborateurs de la société.
• Évaluation continue de nos agents

Renforts ponctuels : Equipes d’intervention spécialisées dans les remplacements inopinés et les prestations à la demande

La gestion de la sous-traitance : Politique de sous-traitance et déclaration.

Registre d’identification des agents : Procédure d’identification des agents intervenant sur site

Contient 13 pages (dont 5 dédiées aux CV)

Tenues vestimentaires

Équipements de protection individuelle : (chaussures de sécurité, balises, gants de ménage, gants de manutention, lunette protectrices, etc…)

Produits de nettoyage : (Détergent neutre écologique, gel détartrant WC écologique, nettoyant surfaces vitrées et mobilier écologique, etc…)

Gros matériels de nettoyage : (chariot avec microfibres et franges de lavage et ceinture, aspirateur à poussières, autolaveuse autotractée, etc…)

Petits matériels de nettoyage : (sacs poubelles, balais faubert, balais trapèze, balais espagnols, microfibres, etc…)

Consommables sanitaires : (distributeur essuie-mains, sèche main électrique, distributeur savon mains, etc…)

Contient 4 pages

Retro planning déploiement : Intégrant la reprise/ l’intégration du personnel et la prise en charge opérationnelle (visite technique, analyse des risques et des moyens de maitrise)

Retro planning démarrage de la prestation : Etablissement et signature des plans de prévention, mise en place des cahiers de liaison, pointeuse, feuille de passage sanitaire, livraison des tenues de travail, du matériel, etc…

Nos méthodes de nettoyage = Méthodologies : Balayage humide, lavage à plat et microfibre, aspiration, lavage des sols, essuyage humide, lavage de vitres, spray méthode, shampoing moquette mousse sèche, décapage des sols.

Management de projet : Plan relationnel avec le donneur d’ordre via des réunions périodiques (détails des sujets abordés, des fréquences et des interlocuteurs).

Notre garantie de continuité de service : Gestion des absences inopinées et des absences prévues.

Gestion de la logistique : maintenance du matériel, aménagement du local nettoyage et approvisionnement des sites en matériels, en produits et en consommables.

Contient 8 pages

Mise en avant d’un système de management qualité cohérent grâce à une documentation complète :

Manuel des procédures (Descriptions des missions, attitudes, tenues, procédures d’entrée sur site, etc…)

Dossier site(Organisation, plannings d’intervention des prestations, méthodes, etc…)

Supports de références (cartes de routing, fiches de postes, cahier des liaison, etc…)

Un système de management cadré par des modalités de contrôles des prestations

Les contrôles : autocontrôles, contrôles contradictoires et contrôle par le responsable qualité/sécurité

Procédure de remise à niveau en cas d’anomalie lors d’un contrôle

Autres actions assurant la qualité des prestations : Le rapport d’incident et le questionnaire de satisfaction client

Contient 3 pages

Plusieurs démarches et dispositions prisent pour assurer la prévention des risques professionnels : L’objectif « zéro accident », une démarche d’amélioration continue, des ambitions et des objectifs partagés par tous, des informations, des sensibilisations et des formations a la prévention, le port des équipements de protection individuels (EPI), l’équilibre des temps de vie, la lutte contre les Troubles Musculosquelettiques (TMS).

Contient 3 pages

Démarche sociale : Prise en compte des Conditions de travail de nos collaborateurs, engagement dans la diversité et l’insertion sociale, lutte contre la précarité, analyse des risques psychosociaux

Démarche environnementale : Gestion des déchets sur les sites de nos clients, nos méthodes de nettoyage respectueuses de l’environnement et les dispositions internes de l’entreprise afin de limiter son impact environnemental

Contient 4 pages